2月2日，张家界银监分局、银行业协会全市银行业机构在张家界市蓝天大酒店隆重召开第四届“最佳服务明星”“最佳客户经理”表彰大会，慈利沪农商村镇银行综合柜员朱仪、客户经理王文芳分别获得“最佳服务明星”和“最佳客户经理”奖，受到张家界银监分局和银行协会的表彰。

慈利沪农商村镇银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视客户体验，不断强化客户服务管理，加强员工素质培养，提高服务质效，提升客户满意度。

强化营业网点服务管理，提升窗口服务形象。一是制定《营业网点规范化服务考核办法》，加强对网点服务工作的领导、管理和考核，使服务管理工作落到实处；二是每天晨会时间组织网点员工温习柜面服务“七步曲”，常抓不懈，温故知新，规范柜面服务言行和服务流程；三是加强服务技能训练，每周定期开展柜面业务技能集中训练，不断提升员工的业务技能和柜面服务效率；四是定期组织开展服务质量监测，在村管部每季开展一次非现场监测的基础上，每月组织一次现场检查，对照服务监测指标逐项打分，定期对照监测情况组织开展服务点评，指出存在的问题和不足，提出整改要求；五是狠抓整改落实，对非现场监测和现场检查中发现问题，逐项落实整改责任人，限期整改到位，不断提升柜面服务质量和效率。

强化客户经理队伍建设，打造高效服务团队。一是加强客户经理队伍素质培养，定期组织客户经理开展学习和培训，并要求所有客户经理加强自学，必须通过银行从业资格考试，提高客户经理的基本素质和金融理论知识水平；二是紧紧围绕村镇银行“支农支小”的市场定位，不断强化客户经理的服务意识，组织客户经理深入商贸区、工业园和乡镇企业开展走访，了解客户需求，宣传推介村镇银行金融服务政策和产品，有针对性的为客户提供金融服务，满足小微企业和个体工商户的金融服务需求；三是主动上门服务，客户经理白天上门收集资料、开展贷前调查，晚上赶写贷款调查报告，加班加点完善贷款资料，提高服务效率；四是加强客户经理廉洁从业教育，客户经理在服务过程中恪守职业道德，廉洁自律，阳光办贷，合规操作，树立了良好的服务形象，赢得了客户的信赖和支持。

由于我行客户服务工作措施得力，服务管理扎实有效，极大地调动了员工的服务工作积极性，全行员工立足本职岗位，积极开展优质服务竞赛活动，争当服务标兵，全行整体服务水平不断提升，在此次张家界市银行业协会组织的“双佳”评选活动中，我行推荐的两名员工的服务工作赢得了市银行业协会评委和各金融机构的认可，顺利通过了“双佳”评选和公示，双双入选“双佳”，展示了村镇银行的服务形象。